Queremos que cada pacote chegue do jeito que você espera. Se algo não sair como planejado, esta página explica como funcionam trocas, devoluções e o direito de arrependimento, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.
1. Compras feitas nos marketplaces
1.1. Se você comprou em um dos nossos canais oficiais — Shopee (cigosoficial), Mercado Livre (CIGOS_OFICIAL), TikTok Shop (Cigus) e Kwai Shop (CigosOficial) — a solicitação de troca, devolução ou reembolso deve ser aberta dentro da plataforma onde a compra foi feita, pelo fluxo de "devolução" ou "reclamação" do pedido. Isso garante o registro da compra, da nota fiscal e do reembolso pelo meio de pagamento original.
1.2. Cada marketplace tem seus prazos e procedimentos; a CIGOS atende a todas as solicitações abertas nesses canais dentro das regras da plataforma e do CDC.
1.3. Você também pode falar com a gente pelo direct do Instagram para tirar dúvidas e agilizar o atendimento (seção 7).
2. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
2.1. Em compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet, por exemplo), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.
2.2. Para exercer o direito de arrependimento, abra a solicitação no canal da compra dentro do prazo. Quando o checkout do site estiver ativo, o pedido também poderá ser feito pelos canais de contato da CIGOS.
2.3. Pedimos que o produto seja devolvido preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios e sem indícios de uso, para que possa ser avaliado. Por se tratarem de produtos de uso pessoal, cosméticos com lacre rompido ou visivelmente utilizados podem ter a devolução avaliada caso a caso, sempre respeitando os direitos previstos no CDC.
2.4. Os valores pagos, incluindo o frete, são restituídos conforme as regras do canal da compra.
3. Produto com defeito, avaria ou divergente (arts. 18 e 26 do CDC)
3.1. Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que você comprou (item, cor ou variação errada), fale com a gente o quanto antes, preferencialmente com fotos do produto e da embalagem.
3.2. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como cosméticos) e 90 (noventa) dias para produtos duráveis (como utilidades de casa & mesa), contados da entrega (art. 26 do CDC).
3.3. Nesses casos, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC. Os custos de devolução são por conta da CIGOS.
3.4. Peças de vidro e porcelana viajam com embalagem cuidadosa e selo de frágil. Se ainda assim houver avaria, registre fotos no momento do recebimento e abra a solicitação no canal da compra.
4. Troca por preferência (cor, tom, fragrância)
Trocas por preferência (por exemplo, escolher outra cor de sombra) não são obrigatórias por lei, mas podem ser avaliadas caso a caso, desde que o produto esteja lacrado e sem uso e a solicitação seja feita dentro do prazo de arrependimento.
5. Como acontece a devolução
5.1. Depois da aprovação da solicitação, você recebe as instruções de postagem ou coleta pelo canal da compra.
5.2. Recebido o produto no nosso estoque, fazemos a conferência e concluímos o reembolso ou a troca conforme as regras do canal.
5.3. Guarde a nota fiscal: ela acompanha todo pedido da CIGOS e facilita o atendimento.
6. Serviços de ponto de coleta e entregas locais
Para ocorrências relacionadas às encomendas recebidas no ponto de coleta ou transportadas pelo serviço de entrega local (avaria, extravio ou atraso em relação ao combinado), fale diretamente com a CIGOS pelos canais de contato. As condições de responsabilidade são as combinadas na contratação do serviço.
7. Contato
- Direct do Instagram: @cigosoficial (abre em nova aba)
- Formulário: página de contato
Para dúvidas gerais, veja também as perguntas frequentes.